(2) Het web is grotendeels sociaal en het komende jaar worden zoekmachines, je telefoon en televisie ook sociaal. (3) Het sociale web geeft Marketing, Corporate Communicatie, Public Affairs, Interne Communicatie en HR nog meer redenen om samen te werken. (4) Niemand heeft z’n strategie en beleid voor het sociale web op orde en dat kan ook niet: iedereen verkent en experimenteert. Als het goed is.

De Nederlandse verzekeringsactiviteiten van ING Groep – nu gegroepeerd in verschillende bedrijven met verschillende merken – worden samengevoegd tot één bedrijf, met in de toekomst één merk: Nationale-Nederlanden. Proof Reputation wordt gevraagd een internal branding concept te ontwikkelen voor dit verandertraject en dit ook uit te voeren.

Oranje

Het O-concept is het internal branding concept dat de nieuwe organisatie van Nationale-Nederlanden tijdelijk intern vorm zal geven. O staat voor One, de eenwording. Maar ook voor oranje, de kleur van de nieuwe organisatie. En voor onderscheidend, openhartig, oprecht en ondernemend. Want dat zijn belangrijke begrippen in de nieuwe organisatie. O is herkenbaar en helpt de dialoog op gang over de nieuwe kernwaarden van het nieuwe bedrijf door de O steeds nieuwe betekenis te geven. Want bij dit verandertraject gaat het niet alleen om structuur, maar ook om cultuur. Met het O-concept kan NN die bewustwording versneld aanpakken. Want is het nieuwe NN Onverschrokken? Oprecht? Of is Opbouwend, een term die goed bij het nieuwe bedrijf past?

Talkshow

Het O-concept wordt uitgewerkt in een O-bulletin dat telkens een ander O-woord als titel krijgt, zoals Opening-bulletin of One-bulletin. Voor de 500 managers van het nieuwe Nationale-Nederlanden worden een inhoudelijke talkshow de Ontmoeting georganiseerd. CEO Lard Friese krijgt een Openhartig blog. Eerste winst van het O-concept is een herkenbaar gezicht voor alle verandercommunicatie: van event tot bulletin tot cascadesets tot intranetpagina’s, voor alle medewerkers van alle subdoelgroepen is meteen duidelijk dat de betreffende communicatiemiddelen om project One draaien. Het tweede pluspunt van het O-concept, als facilitator van de waarden-bewustwording, wordt nog uitgewerkt.

Begin 2009 is de nieuwe ING een feit. In de aanloop krijgt Proof de opdracht een concept te ontwikkelen voor internal branding waarmee invulling wordt gegeven aan de samenvoeging van ING Bank en Postbank. Een concept dat aansluit bij de ambities van de nieuwe bank, maar ook bij de realiteit van het transitieproces. Dat voor medewerkers doorvoelbaar is, maar ook door kan groeien. Dat de veranderingen intern betekenis weet te geven en de externe claim intern weet waar te maken.

Gezamenlijke toekomst

De ING gaat Verder. Dat is de overkoepelende gedachte achter het nieuwe internal branding concept Verder. Het is een gedachte die managers en medewerkers richting geeft voor de toekomst. Verder staat voor alles waar de ING voor staat. Verder helpen. Verder gaan dan welke bank dan ook. Maar ook: verder werken aan de gezamenlijke toekomst.

Verder bestrijkt drie aandachtsvelden, die elkaar deels overlappen: interne communicatie, interne marketing en interne hr communicatie. Het concept vormt een logische kapstok voor alle communicatie-uitingen en is toepasbaar in vele middelen. De vormgeving zorgt voor eenheid en herkenbaarheid in alle communicatie, maar ook voor enthousiasme en trots. De eigen taal, aansluitend bij de communicatie naar klanten maar wel anders, draagt bij aan betrokkenheid en verbinding.

Uitgekiend

De uitgekiende middelenarchitectuur van Verder brengt meer samenhang en regie in de interne communicatie van ING: van dagelijkse berichtgeving op Verder.net, e-zine, Verder.-managementsessies, toolkits en campagnes om de lijncommunicatie te ondersteunen en eenmalige acties zoals het Verder lied. Van alle Verder-media richt het magazine zich het meest op de affectieve communicatiedoelstelling. Verder magazine is dé drager van ING’s bedrijfstrots, identiteit en wij-gevoel. Door de woelige tijden neemt het belang hiervan alleen maar toe.

De videoclip van het Verder lied.

Prijs

Zowel het Verder concept als Verder magazine vallen in de prijzen bij de Europese prijsuitreiking FEIEA Grand Prix 2009. Verder wint de eerste prijs in de categorie ‘Best Communication Strategy’ .  Verder magazine wint de tweede prijs in de categorie ´Best magazine´.

Workshops

Medewerkers begrijpen de transitie en de noodzaak daartoe, maar ‘doorleven’ het Groepsgevoel nog niet echt. Daarvoor staan de ambities van de Groep, de externe marktwaarden en de interne gedragswaarden nog te ver van hen af. Het is te veel en te complex. De vraag aan Proof Reputation is een verbindend concept te ontwikkelen dat de waarden en strategie verheldert en dichter bij de medewerkers brengt.

Proof organiseert workshops die de communicatiemedewerkers die een eerste denkrichting voor een internal brandingconcept geven. De medewerkers destilleren uit de kernwaarden de voor hen meest relevante begrippen. Dit wordt uiteindelijk samengevat in: STERK. Het concept wordt getoetst bij de Raad van Bestuur en de directievoorzitters, bij de Centrale Ondernemingsraad en vervolgens weer bij communicatieprofessionals. De interne communicatie die tot dat moment versnipperd is, wordt een geheel door deze verbindende conceptuele gedachte die wordt uitgewerkt in een overkoepelende communicatie-architectuur.

Verbindend concept

Sterk is een internal branding concept dat de medewerkers van Delta Lloyd Groep meeneemt in de toekomst door hen te informeren over en te betrekken bij de strategie van het bedrijf, de verbinding te leggen tussen buiten en binnen en hen te helpen het Groepsgevoel te ‘doorleven’. Het is een richtinggevend, verbindend concept vertaald in een overkoepelende communicatie-architectuur waarmee de verschillende interne communicatiedisciplines uit de voeten kunnen. Dit concept wordt vertaald in middelen en activiteiten die elkaar versterken en de betrokkenheid van de medewerkers van Delta Lloyd Groep vergroten.

Bordspel

Sterk kent een thematische aanpak, waarbij Sterk magazine steeds de aftrap geeft en de andere Sterk-middelen  vanuit hun eigen vorm en invalshoek aanvullingen geven op het thema. Zo ontstaat een effectieve interne communicatie over belangrijke bedrijfsthema’s. Het hart van Sterk magazine bestaat altijd uit een thema dat per keer wordt uitgewerkt in een andere journalistieke vorm: van reportage tot essay, van dossier tot bordspel. Daarnaast worden de thema’s uit Sterk magazine altijd verder uitgewerkt op Sterknet en in de vorm van andere Sterk media, zoals Sterk TV, Sterke koffiesessies, Sterk gesprek, Sterk kaarten en
Sterk posters, etc.

Omarmd

Vanaf het begin wordt Sterk meteen herkend en omarmd. De T-shirts met Sterk-logo erop en de ‘Boomerang’-kaarten met Sterk-teksten zijn hot onder de medewerkers. De Raad van Bestuur doopt de kennismakingslunches met medewerkers meteen om tot ‘Sterke lunches’. Uit onderzoek van de Erasmus Universiteit (augustus 2009) blijkt dat het Sterk concept wordt gewaardeerd en zeer bijdraagt aan het uitdragen van de strategische doelstelling van Delta Lloyd Groep.

Sterknet en Sterk magazine behoren tot de top5 van meest gebruikte communicatiemiddelen. Het Sterk magazine wordt door veel medewerkers gelezen; bijna 9 op de 10 mensen leest het magazine. Uit Incompany 200, onderzoek naar de tevredenheid van werknemers bij de 200 grootste werkgevers in Nederland, blijkt Delta Lloyd Groep bovendien ronduit spectaculair te scoren ten aanzien van medewerkertevredenheid. De Groep bereikt met een 7,45 de eerste plaats onder de financiële instellingen.

Optimistische uitstraling

Proof ontwikkelt een tijdelijk concept voor integratiecommunicatie in de periode tussen de aankondiging van de nieuwe bank en de introductie van een duurzaam internal branding concept in het najaar van 2008. Het NWE bank concept wordt richtinggevend voor de duur van de ‘verbouwing’. Een maand na de bekendmaking van de krachtenbundeling wordt het NWE bank concept geïntroduceerd tijdens een managementmeeting. NWE bank heeft heldere uitgangspunten, een optimistische uitstraling en legt de nadruk op bouwen.

Met de introductie van het NWE bank concept worden alle bestaande interne communicatiemiddelen bij de verschillende banken in één keer vervangen. Het concept wordt toegepast op een grote diversiteit aan nieuwe middelen, zoals het NWE bank bulletin, intranet, de actiesite www.onsNWEmerk.nl, de NWE managementbrief en de NWE managementmeetings. Het NWE bank bulletin en de andere middelen zijn qua vorm en inhoud op elkaar afgestemd.

‘in’ of ‘uit’

Ook is er een voortdurende kruisbestuiving met adhoc-communicatiemidelen. Bijzonder is de geïntegreerde ‘in/uit’ actie op het moment dat de NWE bank z’n kernwaarden heeft benoemd en die wil concretiseren. Managers ontvangen iedere zes weken speciale mailpacks die ze aanzetten om in gesprek te gaan met hun team over wat voor hen precies ‘in’ of ‘uit’, oftewel wat niet meer of juist wel bij de nieuwe kernwaarden past. Dat wordt ondersteund met artikelen over de ervaringen van managers in de NWE managementbrief. En in het NWE bank bulletin spreekt het vaste medewerkerspanel zich uit over welk gedrag zij ‘in’ of ‘uit’ vinden.

Later, in het volgende bulletin, komen in-kaarten die medewerkers aan hun collega’s kunnen overhandigen bij wijze van compliment of als stimulans om zich te gedragen conform de nieuwe merkwaarden. Over wie de meeste kaarten kreeg, over hoe medewerkers de kaarten hebben ingezet etc. verschijnen vervolgens weer artikelen in zowel het Bulletin als op intranet. Door deze frisse en enthousiasmerende aanpak wordt NWE bank snel door management en medewerkers omarmd.

Sinds Proof het internal branding concept voor Heineken Nederland ontwikkelde, communiceert de afdeling P&O ook via de nieuwe huisstijl. Proof ontwikkelde voor hen een aantal publicaties waaronder een handboek P&O, een P&O-brochure en een pensioenbrochure. De brochures passen bij de toon, vorm en stijl van de middelen uit de vaste architectuur voor interne communicatie.

Energiek

De opdracht aan Proof luidt: ontwikkel een internal branding concept voor fusiecommunicatie, met als eerste stap een blad waarmee alle 22.000 medewerkers van beide fusiepartners gelijktijdig en gelijkluidend geïnformeerd kunnen worden over belangrijke stappen in het fusieproces.GO! is het label waaronder Proof een aantal middelen voor fusiecommunicatie ontwikkelt. De GO!-media (fusiebulletin GO!, managementnieuwsbrief GO!mgt en dvd GO!TV) hebben bewust een eigen gezicht, los van de bestaande visuele identiteiten en interne media van Achmea en Interpolis. De GO!-stijl heeft een moderne, energieke uitstraling, om als het ware de energie en de toekomstgerichtheid van de fusie te symboliseren. Ook zorgt deze frisse stijl ervoor dat de doelgroep fusieberichtgeving niet beleeft als ‘taaie kost’.

Korte productietijd

GO! wordt uitgewerkt in een fusiebulletin voor alle medewerkers en een nieuwsbrief voor het management, beide met een slimme redactionele formule die optimale flexibiliteit biedt. Blad en nieuwsbrief kennen een korte productietijd, verschijnen wanneer de actualiteit daartoe aanleiding geeft en hebben een variabele omvang. Deze communicatie wordt aangevuld via GO!TV

Fusiebulletin GO! is in 2006 genomineerd voor de Zilveren Inktpot en Zilveren Veer in het kader van de Grand Prix Bedrijfsbladen.