ING Bank en Postbank besluiten in 2007 hun krachten te bundelen en samen een nieuwe bank te vormen. De voordelen zijn voor iedereen evident, maar de keuze brengt voor velen grote veranderingen met zich mee. Niet alleen organisatorisch, maar ook emotioneel zal het transitieproces ingrijpend zijn. Zo betekent het kiezen voor de merknaam ING dat het blauw van de Postbank oranje zal worden. Proof wordt gevraagd een internal branding concept te ontwikkelen, die het transitieproces ondersteunt en ruimte maakt voor de nieuwe toekomst.
Optimistische uitstraling
Proof ontwikkelt een tijdelijk concept voor integratiecommunicatie in de periode tussen de aankondiging van de nieuwe bank en de introductie van een duurzaam internal branding concept in het najaar van 2008. Het NWE bank concept wordt richtinggevend voor de duur van de ‘verbouwing’. Een maand na de bekendmaking van de krachtenbundeling wordt het NWE bank concept geïntroduceerd tijdens een managementmeeting. NWE bank heeft heldere uitgangspunten, een optimistische uitstraling en legt de nadruk op bouwen.
Met de introductie van het NWE bank concept worden alle bestaande interne communicatiemiddelen bij de verschillende banken in één keer vervangen. Het concept wordt toegepast op een grote diversiteit aan nieuwe middelen, zoals het NWE bank bulletin, intranet, de actiesite www.onsNWEmerk.nl, de NWE managementbrief en de NWE managementmeetings. Het NWE bank bulletin en de andere middelen zijn qua vorm en inhoud op elkaar afgestemd.
‘in’ of ‘uit’
Ook is er een voortdurende kruisbestuiving met adhoc-communicatiemidelen. Bijzonder is de geïntegreerde ‘in/uit’ actie op het moment dat de NWE bank z’n kernwaarden heeft benoemd en die wil concretiseren. Managers ontvangen iedere zes weken speciale mailpacks die ze aanzetten om in gesprek te gaan met hun team over wat voor hen precies ‘in’ of ‘uit’, oftewel wat niet meer of juist wel bij de nieuwe kernwaarden past. Dat wordt ondersteund met artikelen over de ervaringen van managers in de NWE managementbrief. En in het NWE bank bulletin spreekt het vaste medewerkerspanel zich uit over welk gedrag zij ‘in’ of ‘uit’ vinden.
Later, in het volgende bulletin, komen in-kaarten die medewerkers aan hun collega’s kunnen overhandigen bij wijze van compliment of als stimulans om zich te gedragen conform de nieuwe merkwaarden. Over wie de meeste kaarten kreeg, over hoe medewerkers de kaarten hebben ingezet etc. verschijnen vervolgens weer artikelen in zowel het Bulletin als op intranet. Door deze frisse en enthousiasmerende aanpak wordt NWE bank snel door management en medewerkers omarmd.
